تقديم شكوى فعّالة

قبل الكتابة، اجمع: الفواتير، العقود، الرسائل المتبادلة، صور المشكلة، لقطات الشاشة. كلما كثرت أدلتك، كلما كانت شكواك أكثر مصداقية.

اتصل أولاً بخدمة العملاء كتابياً (بريد إلكتروني أو نموذج). صف المشكلة، ما تتوقعه (استرداد، استبدال، إصلاح)، وحدد مهلة معقولة (15 يوماً).

بدون رد مُرضٍ، أرسل إنذاراً برسالة مسجلة. هذه الوثيقة الرسمية تُشير أنك مستعد للجوء للقضاء. غالباً ما تُحفّز رداً سريعاً.

إذا فشل الإنذار، اتصل بوسيط القطاع (اتصالات، بنك، طاقة) أو جمعية حماية المستهلك. تدخّلهم مجاني وغالباً فعّال.

كملاذ أخير، اتصل بالمحكمة (محكمة القرب للنزاعات الصغيرة). الإجراءات مبسطة للمستهلكين. احتفظ بجميع المراسلات كأدلة.