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Juridique

Réclamation pour Colis Perdu / Endommagé

Modèle de lettre pour réclamer auprès d'un transporteur ou vendeur suite à un colis perdu ou endommagé en France.

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Quand utiliser cette lettre : - Colis non reçu malgré la confirmation de livraison - Colis reçu endommagé - Contenu manquant Points importants : - Le vendeur est responsable de la livraison (Code de la consommation, art. L.216-1) - Vous devez adresser votre réclamation au vendeur (pas uniquement au transporteur) - Délai de réclamation pour dommage : 10 jours (Chronopost) à 3 jours (Colissimo) - En cas de colis endommagé : émettez des réserves à la livraison - Le vendeur doit vous rembourser ou réexpédier le colis

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Aperçu

Format A4 (210×297mm)
Mode formulaire: Le contenu est généré automatiquement à partir des champs du formulaire

[Nom complet]

[Adresse]

[Téléphone]

Casablanca, le 18 mars 2026

Objet : Réclamation colis – Commande n° [numero_commande]

Monsieur / Madame,

Je soussigné(e) [nom_complet], domicilié(e) au [adresse], [code_postal] [ville], vous adresse la présente réclamation concernant la commande n° [numero_commande] passée le [date_commande] pour un montant de [montant] euros.

Numéro de suivi : [numero_suivi]

[description_probleme]

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en tant que vendeur, vous êtes responsable de la bonne livraison du bien commandé.

Je vous demande de procéder soit au réenvoi du colis, soit au remboursement intégral dans un délai de 15 jours.

À défaut de réponse, je me réserve le droit de saisir le médiateur ou les juridictions compétentes.

Veuillez agréer, Monsieur / Madame, mes salutations distinguées.

Fait à [ville], le [date_du_jour]

[nom_complet]

Signature:

[Nom complet]

Signature

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